同梱配送につきまして

配送方法を問わず

同梱発送をご希望の場合、追加のご注文時に備考欄へ同梱希望の旨と前回のご注文番号を必ずご記入お願い致します。
また、対応可能件数は2件までとなります。以降はお断りさせていただきますので予めご了承ください。
銀行振込の場合、合計金額を一括で振り込んで頂いても構いません。
あと払い（ペイディ）やクレジットカード決済やコンビニ決済の場合は、ご注文毎に決済は個別となり都度送料が発生しますのでご注意ください。
同梱配送により送料手数料等の差額が生じた場合も、返金は行なえませんので予めご了承ください。
ご注文毎に異なるお支払い方法（例：クレジットカード決済と銀行振込など）や、異なる配送方法（例：ネコポスと宅急便など）の場合、同梱の対象外となりますので予めご了承ください。
同梱条件を満たしていても、発送作業の都合から同梱発送できず別個での発送となる場合がございます。予めご了承ください。
特に最初の注文と追加の注文に時間差の大きい場合は同梱が難しくなります。
予約商品等といった商品の種別や購入数制限により同時に注文いただけないものがございます。そういったものは同梱対象外となります。予めご了承ください。
お客様によるご指定がない場合でも、複数注文を当店判断で同梱発送させて頂く場合がございます。
その際、ご注文毎に生じた送料手数料等の差額返金は行なえませんので予めご了承ください。

ご利用いただける配送方法

ネコポス

送料：全国一律195円　（日本国外への発送は行えません）
※発送日時をご指定いただくことはできません。予めご了承ください。
補償金額は3000円が上限となります。
サイズ制限が厳しいため、ご注文いただく商品によってはご選択不可となります。

日本郵便による発送ではありません、郵便局留めはご指定いただけません。

宅急便

送料：沖縄のみ1000円、他全国一律800円。　（日本国外への発送は行えません）
配送時間帯、配送日のご指定が可能です！！補償金額は30万円が上限となります。
配送不可能な日時指定が行われていた場合、指定変更の連絡をさせていただきます。
結果的に配送が遅れてしまいますので、余裕を持った指定をお願いします。東京都からの発送となります。
特にお受け取りに問題のない場合、指定なしをお勧めいたします。指定なしは自動的に最短日発送となります。
無理な希望日が指定がされている場合、悪質な迷惑行為と判断させていただき、キャンセル及び以後のご注文をお断りする場合がございますので予めご了承ください。
最長でご注文日を含めて1週間後までの指定とさせていただきます。それ以降はキャンセルとなります。

配達時間帯をご希望される場合、以下の配達時間帯（ただし配送業者都合により変更となる場合があります）からご希望いただくことができます。
これに矛盾する指定や、これ以上に細かい指定は不可です。変更のご連絡をさせていただくことになり、配送が遅れてしまいますので必ずご理解ご確認の上でご指定ください。

「午前中」　　「14時頃～16時頃」　「16時頃～18時頃」　「18時頃～20時頃」　「19時頃～21時頃」　

日本郵便による発送ではありません、郵便局留めはご指定いただけません。

ご利用いただける決済方法

あと払い（ペイディ）

クレジットカード不要。メールアドレスと携帯番号の簡単決済。
アプリで便利にお買い物

コンビニ払い、銀行振込または自動の引き落としにも対応しております。
お支払い自体は後日となりますがご注文の時点でお客様とペイディ間での契約が完了となり、ご注文後のお客様都合によるキャンセルは対応できません。
お支払いの期日は翌月10日までと余裕がありますので、当店オススメの決済方法です。
また分割払いも設定可能となっております。

※システムの都合上ご注文後お支払い可能となるまで最長で1週間程度お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。
　これに関してお問い合わせいただいても対応致しかねます。

ご不明な点があれば上記リンクよりペイディのサイトへアクセスいただきご確認ください。

クレジットカード決済

★ご利用可能カード

※お支払は一括払いのみとなります。
※ご本人様名義のカードをご使用ください。
決済情報、登録情報、宛先情報が同一でない場合はお取引がキャンセルとなることがあります。
ご注文の時点で決済完了につき、後からキャンセルは対応できません。

コンビニ決済

コンビニ決済手数料：一律300円
お支払いの期限はご注文いただいた日を含めて3日です。
期限を超過した場合の注文はキャンセル扱いとなります。
システムの都合上、期限の延長は不可ですのでご了承ください。

作業段階の反映はリアルタイムではないため、入金済みであっても「決済待ち」表記が暫く継続することがあります。

★ご利用可能コンビニ

銀行振込

お振込先口座情報：三菱UFJ銀行（詳細はご購入時のメールにてお伝え致します）
※同行からお振込みいただくとお得です。アプリでかんたん口座開設できます！
※振り込み期限はご注文いただいた日を含めて3日です。ただし期限日が土日祝等の場合は翌営業日までとさせていただきます。
※期限を超過した場合の注文はキャンセル扱いとなります。止むを得ない事情で期限までの支払いが困難な場合、速やかにご連絡いたければ対応いたしますが、大幅な延長はできません。
明らかな取り置き目的と思しき場合、特に新商品や高額品に関してはご連絡をいただいても予告なくキャンセルとさせていただく事があります。
※毎日12時以降、土日祝等の銀行定休日はご入金の確認ができませんのでご了承下さい。翌営業日の確認対応とさせていただきます。
※銀行振込には、別途手数料が必要な場合があり、その際の手数料はお客様負担になります。
※金額にお間違いのないよう、入念にご確認くださいませ。また、振込代金の間違いにより再度振込が必要な場合やご返金が生じる際の手数料も、お客様でご負担となります。
※購入者様と振込者様の名義が異なる場合は、必ず連絡をいただきますようお願い致します。

作業段階の反映はリアルタイムではないため、入金済みであっても「決済待ち」表記が暫く継続することがあります。

現金

店頭でのお支払いは現金のみ対応となります。

※現在は店頭休業中となります。特別な大会イベント等の開催時に限り開店しておりますが、通販商品の店頭受取・現金支払いはお断りしております。

Q&A

メールが届かないのですが？

ご注文の受付時に、システムにより自動で注文受付メールが必ず送信されております。
メール受信拒否等の制限の設定、あるいはご登録いただいたメールアドレスに誤りが無いかご確認の上でお問い合わせください。
連絡のつかないメールアドレスを登録されている事は後述の「虚偽の申告」にあたるものとし、お客様とのお取引の停止、会員資格の抹消要件となります。

携帯やスマートフォンのキャリアメール（docomo・au・softbankなど）をご利用のお客様にこのトラブルが多いです。
メール受信拒否等の制限の設定が分からない場合は無料取得できるアドレスをご利用いただく方法が確実かと存じます。

customer@shopmanzokuya.com
お問い合わせメールは上記のアドレスにより送受信されております。

お客様がご利用のメールボックスの容量上限により受信ができなくなる事例を確認しております、ご注意ください。

迷惑メールフィルタ等のメール受信制限の設定によりメールを受信できていない場合でも、当店マイページからご注文履歴が確認可能です。
ご注文履歴では自動で送信された注文受付メール等の履歴も合わせてご確認いただけます。

お客様側でご指定いただいているアドレスにつき、当店のメールを受信できない事によりお客様に生じる不利益に関して当店は責任を一切負えません。
予め何卒ご理解ご了承いただくものとします。

欲しい商品が見当たりませんが？

商品名を個別検索している場合、細かな名称の誤りにお気を付けください。
（例：　「竜」と「龍」など文字が違う　「ー」や「・」の有無　等）

品切れ商品は並び順に関わらず検索結果の末尾に表示されます。
特に品切れ期間が長くなっていたり補充の見込みがない品切れ商品に関しましては、検索結果から非表示とする場合がございます。

選択できない配送方法や決済方法があるのですが？

ご注文内容により、ご利用いただける配送方法や決済方法が異なります。
ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解の程お願い申し上げます。

一部の新着商品や高額商品に関しましては、未払いキャンセル対策を行っております。
該当商品では、注文者が故意で未払いとする事が可能であるコンビニ決済と銀行振込がご選択不可となっております。
購入の意思がない場合ご注文はご遠慮ください。

商品名にNMとかEXとか書いてあるのは何？

高額・希少品等の一部商品につきましては個別の状態表記がある場合がございます。
状態表記についてのページを必ずご確認ください。
該当商品は状態表記に関してお客様がご理解の上でご注文されているものとしてご対応させていただきます。

また特に記載のない商品におかれましても、商品詳細ページ下部にある「この商品の購入に関する注意事項」欄を必ずお読みの上でご注文ください。

局留めで発送できますか？

ネコポスや宅急便は郵便配送ではないため、行えません。
ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解の程お願いいたします。

買取はどうなっています？

現在は店頭での査定・買取のみご対応させていただいております。
詳しくは買取ページをご参照ください。

大会イベント等への参加方法は？

ポケモンカードジム

通販の際と同じ手順で「商品を注文する」形式をもって参加表明していただきます。
詳細は各イベント商品の説明欄をご確認ください。

イベントによってはプレイヤー情報等の追加必要事項が存在する場合があります。
その際はご注文時のお問い合わせ欄に記載いただく事になりますが、
これが行われていない場合は内容に不備がありイベント参加が正常に行えなかったとしても、
お客様に生じる不利益に関して当店は責任を一切負えません。
必ずご確認を徹底いただきお間違いのないようお願い申し上げます。

参加費が発生する場合、お支払い後のキャンセルは不可となります。
当日不参加となっても返金は行えませんので予めご了承ください。

イベントのレギュレーションに応じて、必要な備品は全てお客様がご用意ください。
スリーブやプレイマット、カウンター類も含め当店では一切の対応をお約束できません。

ルール等は事前に公式サイトをご確認ください。
イベント中に発生したトラブルの裁定はスタッフの独断により行う事があります、円滑な運営の為ご理解ください。

注文でエラーが出てしまったが？

下記の点をお確かめください。
・「ご注文手続き」ページでは、まず最上部の項目である「お支払方法」をご選択ください。
・決済は通信環境の良い場所で行ってください。
・ご注文中にブラウザの戻る進むや更新は行わないでください。
・お使いのブラウザの設定等によりページ遷移が正常に行えない場合がございます。当店サイトをホップアップブロック等の制限対象から外すようにしてください。
・設定変更等が分からない場合、別の通信環境や別のブラウザをご利用いただくことで問題が解決する場合がございます、お試しください。

クレジットカード決済をご選択の際は、更に下記の点もお確かめください。
・当店は楽天カード株式会社によるクレジットカード決済サービスに加盟しております。
・お客様のクレジットカードがご利用可能な状態かお確かめください。
・決済が行えない場合、確実な方法としましては別の決済方法（コンビニ決済・銀行振込等）をご利用いただきますようお願い申し上げます。

また当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。
（そのためご注文の度にご入力いただく必要がございます。ブラウザの設定等で保存されるものはお客様の環境上のことであり当店のシステムと無関係です）

ご注文が受理されているか、重複していないか等はマイページの注文履歴欄をご確認ください。
正常にご注文が完了していない状態で中断されますと、セキュリティ上の対応として暫くアクセスが制限されることがあります。
アクセス制限によりログインできない場合、時間をあけて再度お試しください。

ご注文が中断された場合、キャンセル処理になるまで暫く時間のかかる場合がございます。
処理完了まで在庫は減ったままになりますので、ご注文し直される場合にはお待ちいただきますようお願いします。

注文から届くまでの流れは？

注文受付メールをご確認いただき、ご選択いただいた決済方法どおりお支払いください。
ご入金が確認出来次第、発送作業に移り、発送完了後にその旨をメールで通知させていただきますのでご確認ください。
あと払い（ペイディ）やクレジットカード決済の場合は、入金確認段階がスキップされ、直接発送作業に移ります。
ご入金確認段階でのメールは送信しておらず、またそれに対するお問い合わせには原則として返信を行っておりません、予めご了承ください。
お客様の側からもお支払い期限内の場合に「支払いを完了した」といった旨のご報告はご不要です。またそのような問い合わせに対する返信も行っておりません。

マイページのご注文履歴から作業段階をご確認いただけます。ご注文時直後は「注文受付」となり、入金確認できていない状態は「決済待ち」です。
作業段階の反映はリアルタイムではないため、入金済みであっても「決済待ち」表記が暫く継続することがあります。
入金確認後、商品発送までの間は「発送作業」と表記されます。
予約注文の場合、入金確認後に発送作業開始までは「予約完了」と表記されます。商品発送後は「発送済み」と表記されます。
作業の都合上、実際の商品発送から発送通知までに時間差が生じる場合がございます、ご理解ください。

商品はどのように発送されますか？

お客様のご注文内容、配送方法のご選択内容に応じた梱包となります。
発送作業の都合上、複数枚のカードをまとめてスリーブや袋に入れた状態となる場合があります。
不要カードやローダー等を用いた補強を行う場合があります、それらの緩衝材はご自由にお取り扱いください。
お客様の側から梱包方法に関してご要望いただいても対応は致しかねますので予めご了承ください。

BOX商品等の未開封品はそれぞれの形状によって梱包が異なる場合があります。
カートン等の段ボール外装となっているものは、そのまま伝票を貼り付けて発送となることがあります。
外箱部分に損傷(汚れ、潰れ等)が生じていていることがあります、流通上の一般的な仕様ですのでそれを理由とした返品や交換といった対応はできません。

梱包を理由に追加の料金が発生することはございません。
注文内容が多量である、商品の形状が特殊といった場合に複数口での発送となる事がございますが、
追加の送料をご請求することはございません。

お買上げ明細書(納品書)を同梱した発送となります。
別途領収書の発行をご希望されましても対応致しかねます。予めご了承ください。

会社名の記載が必要なお客様におかれましては、マイページの会員情報編集からご登録いただくことが可能となっております。

品名は「トレーディングカード類」と記載されます。
ご要望いただいても変更できるものではございません、ご理解ください。

領収書が必要なのですが？

ご選択いただいたお支払い方法に応じて、
発行される各明細をご利用いただくことが可能です。

・あと払い（ペイディ）
ご選択されるお支払い方法により異なる場合がありますので、
ペイディのサイトにて直接ご確認ください。

・クレジットカード決済
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をご利用いただけます。

・コンビニ決済
ご選択いただいたコンビニでお支払い後に発行される受領証、領収書をご利用いただけます。

・銀行振込
お振込時に発行される払込金受領証をご利用いただけます。

ポイントはどうなってるの？

当店では通常のご注文時にポイント付与を行っておりません。
代わりに商品の実価格をなるべく安くご提供させていただくべく尽力しておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い致します。
つきましては現在ポイントが付与される条件は下記のふた通りとなります。
・何らかのキャンペーンによる付与
・お支払い後にご注文がキャンセルとなった際、お客様のご選択により返金にかえての付与
ポイント付与に関するお問い合わせには原則として返信を行っておりません、予めご了承ください。

ご注文の全額分をポイント使用することも可能となっておりその場合0円（お支払い不要）でご購入いただけます。
この際にお支払い方法に「全額ポイント使用」の項目が追加されますので、そちらをご選択ください。

注文内容は変更できる？

・発送情報の変更
宛先や宅急便の場合の時間指定に関しまして、発送作業前であれば無料で変更可能です。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
お支払い確認次第発送作業となるため、銀行振込やコンビニ決済の場合は必ずお支払い前にご連絡ください。

予約商品の場合はお支払い後でも問題ありませんが、商品発売予定日の1週間前までには確定をお願い致します。
それ以降の変更申し出は発送が発売日以降大幅に遅れる場合がございます。

発送作業後の変更は再送が必要となる場合には改めて送料をお支払いいただく形となります。
その際は可能なお支払い方法が銀行振込のみとなりますので予めご了承ください。
結果的に商品発送までにかかる時間も長くなってしまいますので、
必ずご注文時に、発送先内容に間違いがないかご確認の程よろしくお願いいたします。
またご不要になった宛先情報はお手数ですがマイページお届け先一覧から削除を行ってください。


・決済方法の変更
お支払い前のコンビニ決済から銀行振込への変更のみ可能となっております。
それ以外の場合は全て対応不可となります。
システム上でお客様に重要な個人情報をご入力いただく必要がある事に起因する問題となりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

なお決済方法を問わず、お支払い後の変更は行えません。

・購入商品の変更
お客様都合での変更は行えません、予めご了承ください。

商品が届きませんが？

※特に多い発送先情報の不備※
お客様が当店でご入力いただいた情報は、発送作業時に配送業者のシステムに自動で転送されます。
フォーマット通り正確にご入力いただきますようお願い申し上げます。

共通して”スペース空白使用不可”です、以降の文字がシステムの仕様上認識されない事があります

例：A市B区C町　1-2-3
と記載されている場合、番地部分1-2-3が認識されず、番地不明として発送不可になる場合がございます。

・市区町村名番地 の欄
市や区の字は略さずに記載ください
例：横浜なら横浜市、名古屋なら名古屋市と正確にお願い致します

・建物名部屋番号 の欄
ここに番地を記載しないでください
アパートマンション等以外にお住まいの方は、戸建てや一軒家など適当に記載ください

お客様にご指定いただいた発送先情報に不備がある場合、
商品の発送が正常に行えず、当店に返送されてくる事があります。
その際は再送にあたり改めて送料をお支払いいただく形となります。
また配送業者から返送にあたって送料等が請求されている場合、
これを当店からの再送の費用と合わせてお支払いいただく必要がございます。

この際、新規のご注文をいただければそちらに同梱する形も可能ですが、
必ずお問い合わせ欄に返送となっている分のご注文番号を記載ください。
※これが行われていない場合は無効となります。
（通常の注文として処理されそのまま発送されてしまう為）

なお、不着に関する再送対応可能期間は発送通知メールから1週間以内です。
期間を過ぎてからはいかなる場合も受け付けられませんのでご了承ください。
お客様からの再送依頼が確認できない際は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご返金は送料手数料等を差し引いた金額となります。

発送先情報の不備内容次第では、例えば宛先としては問題がないため投函されてしまったが、
居住しているのはお客様ではない他人といったケースも理論上は起こり得ます。
お客様にご指定いただいた通りに発送が行われている場合は、
当店側で一切の対応をいたしかねますので予めご理解のほどよろしくお願いいたします。

配送情報は確認できますか？

当店からの発送はヤマト運輸によって行われております。
クロネコメンバーズにご登録いただくことで、
各種情報の確認や変更に関する便利なサービスをご利用いただけます。
更にLINEアカウント連携もあり非常にお手軽ですので是非ご活用ください。
※各サービス間で登録情報が異なる場合は正常に通知が行われませんのでご注意ください。

配送情報に関して当店へお問い合わせいただいても回答しておりませんので予めご了承ください。

購入数制限って？

商品によっては、購入数に制限のある場合がございます。
制限超過の際は警告文が表示され、カートの時点で購入可能な上限の数量へと変更されます。
対象の商品を複数回に分けてご注文いただくことで事実上この制限を回避できてしまいますので、
その際は該当商品を含む注文を一部または全てキャンセルさせていただく事がございます。
購入数制限超過理由のキャンセルに伴う返金時の手数料はお客様負担とさせていただきますので重複注文はご遠慮ください。

なお在庫状況等により重複注文もそのまま発送させていただく場合がございます。

同業他社様等の再販目的でのご購入、また買い占めは固くお断りしております。
購入数制限内の注文数あるいは購入数制限の存在しない商品においても、上記行為と当店が判断した場合は、
該当商品を含む注文を一部または全てキャンセルさせていただく事がございます。

あらかじめご理解ご了承いただけますようご協力お願い致します。

鑑定済み商品とは何ですか？

当店では下記の鑑定機関によるグレーディングが行われた商品を取り扱っております。

PSA　BGS

鑑定内容に関するお問い合わせには回答いたしておりません。
ご不明な点は鑑定機関のサイトをご確認いただき、ご理解の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
鑑定品に関しても返品交換に関しては対応いたしかねます。

ご注文のキャンセルにつきまして

お客様都合によるキャンセル

本ページ前述の「ご利用いただける決済方法」欄にある通りとなります。
「クレジットカード決済」または「あと払い（ペイディ）」の場合、ご注文後のキャンセルは対応できません。
「銀行振込」または「コンビニ決済」の場合、お支払い期限切れとなった場合はキャンセルとなりますが、お支払い後のキャンセルは対応できません。
ただし事前連絡なく不払いによるキャンセルとなったお客様につきましては、当店の判断で以後のご購入をお断りさせて頂く場合がございます。

当店不備によるキャンセル

ご注文いただいた商品に関して何らかの不備が発生しご用意できない場合は、その商品をキャンセルとさせていただきます。
なおこの際、正常にご用意できている商品のみ当店判断で発送させていただく場合がございます。予めご了承ください。
価格誤記が発覚した際は、民法の錯誤取消の制度によりキャンセル対応とさせていただきます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

キャンセル分の金額につきましては、クレジットカード決済の場合はご請求内容の訂正手続きを行います。
この際はお客様の側から何らかのご対応をいただく必要はございません。
それ以外の決済方法の場合や、何らかの理由によりクレジットカード決済のご請求内容の訂正手続きが行えない場合、
お客様のご選択で銀行口座へのご返金、あるいは当店ポイントに代えてのご対応となります。
ご注文内容が全てキャンセルとなる場合、送料手数料部分も含めた全額を返金対象とさせていただきます。

商品のキャンセル以外でも金額変更となる場合には同上の対応とさせていただきます。

不正利用対策につきまして

ご注文確認のご連絡

ご注文の内容（特に高額なご注文、初回ご利用のお客様等）によって、当店からお客様にご連絡させていただく場合がございます。
ご本人様のご注文であるか、ご注文内容に間違いはないか、お支払いに関して等のご確認となります。
ご連絡のつかない（当店からのメールをお客様の設定により受信できていないケースも対象です）場合や、ご回答いただきました情報に関して虚偽の申告があると弊社が判断した場合、ご注文のキャンセルを行う事があります。お客様にはご不便をおかけいたしますが予めご了承ください。

虚偽の申告に対する措置

お客様にご登録またはご連絡いただきました情報に関して虚偽の申告があると弊社が判断した場合、ご利用規約にもあります通り、事前通知、承諾なしに会員資格を抹消する場合があります。
既にご注文いただいている状態の場合に、商品発送を保留とし、ご本人確認の連絡を送らせていただくことがあります。
いかなる理由であっても、当店からの連絡に対してお客様にご返信いただけないことにより生じた問題や損害に関する責は全てお客様が負うものとなります。
尚、詐取を目的とした犯罪行為が疑われる事例等の特に悪質な場合、速やかに法的措置を持って対応させていただきます。